三亚凤凰国际机场开通旅客咨询“快车道” 24小时全时段在线

  2020年03月31日 03:49
  来源:三亚新闻网

三亚新闻网3月31日消息(记者 李少云 通讯员 孙菲)随着复工复产返岗高峰的到来,各类问询来电数量急剧增加,为及时回应旅客诉求,三亚凤凰国际机场9612333客服热线开通了旅客咨询“快车道”,24小时全时段在线,确保答复旅客线路畅通。

据悉,三亚凤凰国际机场客服中心增派人员日夜值守,接听线路由原来的2人接听增至4人接听,极大地提升了旅客电话的接听率,为广大旅客出行提供了及时的帮助。

据统计,自1月21日开通旅客咨询“快车道”以来, 截至目前,9612333客服热线接听旅客来电咨询量高达5万余起,单日咨询量最高达到1619起,日均电话量为822起。其中,旅客最为关心的是疫情期间的出行问题,其咨询量占来电总量的47%,居来电咨询问题类别首位。

下面,三亚凤凰国际机场梳理旅客咨询量排名前5的问题及答复,以便旅客能够迅速及时了解出行服务内容。

〖旅客咨询量排名前5的问题及答复〗

1

湖北籍旅客持有“健康码”可以正常乘机吗?

湖北籍旅客除14天内有武汉旅居史人员,“健康码”若为“绿码”,现场有安检工作人员引导旅客到派出所进行信息核验,只要信息无误,即可乘机。

2

进港航班疫情防控流程如何走?

所有进港旅客都需要进行体温测量;现场填报“民航旅客健康申明”,并经现场工作人员核验无问题后方可正常离开。

3

如何申领“海南健康码”?

可通过微信搜索“健康新海南”或支付宝“城市服务”-“海南健康码”进行填报。

4

对于境外入境人员,如何核查旅客填写信息的真实性,境外人员是否需要隔离?

旅客需要主动向疫情防控指挥部报告,境外人员需要隔离。

5

对于没有智能手机的老人、小孩,或者持有护照、港澳台通行证的人员,如何填写“健康码”?如何确认其为“绿码”?

针对老人小孩没有智能手机情况,可以让家人填写,现场出示提供带有“绿码”姓名、有效期、身份证栏填报的信息截图;现场工作人员会将旅客带到派出所进行身份信息核验无误后,即可出行。

责任编辑:姜晓莹
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